آشنایی با زنان اماراتی که در شرایط پراسترس، فرودگاه دبی را فعال نگه می‌دارند
زمانی که یکی از مسافران پس از تجربه تلاطم شدید در جریان یک پرواز به‌طور جدی بدحال شد، تیم اعزام پزشکی به سرپرستی شیخه درویش الحداد بلافاصله برای هماهنگی کمک‌های لازم وارد عمل شد. تیم‌های فرودگاهی، پزشکان و نیروهای آمبولانس با همکاری یکدیگر شرایطی فراهم کردند تا مسافر پس از فرود تحت درمان قرار گیرد و سپس با ایمنی کامل به بیمارستان منتقل شود.
برای شیخه که مسئولیت هدایت بخش اعزام پزشکی فرودگاه در سازمان خدمات آمبولانس دبی را برعهده دارد، این حادثه اهمیت و هدف اصلی فعالیت حرفه‌ای او را بار دیگر برجسته کرد.
او گفت: «در محیط فرودگاه هر ثانیه اهمیت دارد و تمرکز من بر هماهنگی مؤثر تیم است تا بتوانیم بهترین حمایت ممکن را از افرادی که به کمک نیاز دارند، ارائه کنیم.»
فعالیت او تنها بخشی از تلاش گسترده‌ای است که موجب تداوم عملیات فرودگاه‌های دبی می‌شود. در بخش‌های دیگر نیز اشجان المطروشی و زینب یوسف، از مدیران ارشد ترمینال، به تیم‌ها برای مدیریت اختلال در پروازها، حمایت از مسافران مضطرب و تصمیم‌گیری در شرایط پراسترس کمک می‌کنند.
این سه زن اماراتی در گزارشی به مناسبت روز زن اماراتی، تصویری از نوعی رهبری ارائه می‌کنند که تنها با سمت و عنوان شغلی سنجیده نمی‌شود، بلکه معیار آن واکنش تیم‌ها در زمان نیاز مسافران، سرعت پاسخگویی، شفافیت ارتباطات و میزان توجه به نگرانی‌های مسافر است.
🔴 وقتی تماس اضطراری دریافت می‌شود
مسئولیت شیخه با یک اولویت مشخص آغاز می‌شود؛ رساندن کمک به محل مورد نیاز در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با بالاترین سطح ایمنی.
تحقق این هدف تنها به واکنش سریع یک تیم وابسته نیست. او تلاش می‌کند ارتباط نزدیک میان نیروهای اعزام پزشکی و شرکای فرودگاهی حفظ شود و فرآیندهایی شفاف وجود داشته باشد تا در شرایط اضطراری تصمیم‌های دقیق و آگاهانه اتخاذ شود.
حادثه مربوط به مسافری که پس از تلاطم هوایی بدحال شد، همچنان یکی از نمونه‌های مهمی است که نشان می‌دهد این هماهنگی تا چه اندازه اهمیت دارد. تیم او تمامی بخش‌های مورد نیاز را برای ارائه سریع مراقبت پزشکی و انتقال مسافر به بیمارستان هماهنگ کرد.
فعالیت در حوزه خدمات اضطراری همچنین شیوه مدیریت و رهبری او را تغییر داده است.
شیخه گفت: «مسیر حرفه‌ای من اهمیت انعطاف‌پذیری، یادگیری مستمر و حفظ آرامش در شرایط فشار را به من آموخته است.»
او همچنین آموخته است به قضاوت خود اعتماد کند و با اعتمادبه‌نفس رهبری کند؛ تجربیاتی که امیدوار است زنان بیشتری را به ورود به مشاغل حوزه خدمات اضطراری تشویق کند.
او افزود: «حمایت امارات از زنان به من اعتمادبه‌نفس داده است تا مسئولیت‌های مدیریتی را بپذیرم و در خدمت جامعه خود باشم.»
برای اشجان المطروشی، مدیر ارشد شیفت در بخش خدمات ترمینال فرودگاه‌های دبی، یکی از دوره‌های دشوار زمانی رقم خورد که در اوج سفرها، چندین پرواز به‌طور همزمان با تأخیر مواجه شدند.
مسافران ناراضی بودند و تیم‌ها نیز تحت فشار زیادی قرار داشتند. اولویت او این بود که در صحنه حضور داشته باشد و آرامش خود را حفظ کند؛ در عین حال هماهنگی نزدیکی با شرکت‌های هواپیمایی، نیروهای امنیتی و شرکای خدماتی انجام دهد و ارتباط با مسافران را شفاف و همراه با همدلی نگه دارد.
او گفت: «با حفظ آرامش، مسئولیت‌پذیری و حضور مستمر توانستیم شرایط عملیاتی را تثبیت کنیم.»
این تجربه درس مهمی را برای او بار دیگر یادآوری کرد؛ اینکه به‌ویژه زمانی که برنامه‌ها تغییر می‌کنند، افراد به مدیری نیاز دارند که بتوانند به او اعتماد کنند.
اشجان گفت: «کار در بخش عملیات به من آموخته است که رهبری همیشه به معنای بلندترین صدا در یک جمع نیست. گاهی رهبری یعنی توجه به جزئیات، حفظ آرامش هنگام بروز چالش‌ها، حمایت از تیم و پیدا کردن راه‌حل زمانی که همه‌چیز مطابق برنامه پیش نمی‌رود.»
مسئولیت‌های روزانه او طیف گسترده‌ای از آمادگی ترمینال و مدیریت جریان مسافران تا کیفیت خدمات را شامل می‌شود. همکاری با شرکت‌های هواپیمایی، پلیس، نیروهای امنیتی و دیگر شرکا نیز به معنای آن است که باید به مشکلات جدید به‌سرعت رسیدگی شود، بدون آنکه ایمنی یا تجربه مسافر نادیده گرفته شود.
او در طول زمان به اهمیت گوش دادن پیش از اقدام پی برده است. به گفته اشجان، درک دیدگاه‌های مختلف به ایجاد اعتمادی کمک می‌کند که تیم‌ها را در شرایط دشوار متمرکز نگه می‌دارد.
برای او، فعالیت به‌عنوان یک زن اماراتی در حوزه عملیات همچنین به معنای ادامه دادن ارزش‌هایی است که با آنها بزرگ شده؛ از جمله احترام و احساس مسئولیت در برابر جامعه و کشور.
او امیدوار است مسیر حرفه‌ای‌اش زنان دیگر را نیز تشویق کند مسئولیت‌هایی را بپذیرند که ممکن است در ابتدا خارج از محدوده آسایش آنها به نظر برسد.
زینب یوسف، دیگر مدیر ارشد شیفت در بخش خدمات ترمینال فرودگاه‌های دبی، معتقد است هر برخورد با مسافران فرصتی برای معرفی شهر دبی است.
او گفت: «برای بسیاری از مهمانان، فرودگاه نخستین آشنایی آنها با شهر است؛ بنابراین هر تعامل بخشی از تصویری را شکل می‌دهد که از دبی با خود خواهند برد.»
این مسئولیت در زمان بروز اختلال اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. زینب با اشاره به حادثه‌ای که شمار زیادی از مسافران را تحت تأثیر قرار داده بود، گفت تیم او مسئولیت‌ها را میان اعضا تقسیم کرد و حضور خود را در خط مقدم حفظ کرد. همچنین اطلاعات به‌طور منظم میان بخش‌ها به اشتراک گذاشته شد تا مسافران راهنمایی‌های هماهنگ و یکسان دریافت کنند.
در این میان، به خانواده‌ها، سالمندان و افراد دارای معلولیت توجه ویژه‌ای شد. کارکنان در بسیاری از موارد فراتر از مسئولیت‌های معمول خود عمل کردند، نگرانی‌ها را در مراحل اولیه مطرح کردند و برای یافتن راهکارهای عملی کمک کردند.
زینب که عضو شبکه زنان فرودگاه‌های دبی است، معتقد است چنین روحیه‌ای از نحوه رفتار با کارکنان در محیط کار آغاز می‌شود.
او گفت: «معتقدم افراد زمانی بهترین عملکرد خود را دارند که احساس کنند به آنها اعتماد می‌شود، از آنها حمایت می‌شود و واقعاً صدایشان شنیده می‌شود.»
همین میزان توجه در برخوردهای روزمره نیز اهمیت دارد؛ از تشخیص مسافری که سردرگم به نظر می‌رسد و پیشنهاد کمک پیش از درخواست او گرفته تا پذیرفتن مسئولیت حل یک مشکل، به‌جای هدایت مسافر به بخش دیگری.
زینب گفت: «کاری که برای ما ممکن است یک وظیفه معمول عملیاتی باشد، برای مسافری که در حال ورود به دبی یا بازگشت به خانه است می‌تواند تجربه‌ای ناآشنا، پراسترس یا از نظر عاطفی بسیار مهم باشد.»
او امیدوار است مدیران آینده نیز در کنار اعتمادبه‌نفس برای پذیرش مسئولیت‌های دشوار، همین درک و توجه را با خود همراه داشته باشند.
توصیه زینب به زنان اماراتی که قصد ورود به چنین حوزه‌هایی را دارند، روشن است: «اعتمادبه‌نفس با قدم برداشتن به جلو به دست می‌آید، نه با منتظر ماندن تا زمانی که همه‌چیز کاملاً ایده‌آل به نظر برسد.»
