امارات بر اساس نظرسنجی ۲۰۲۶ شهروندان درباره دولت دیجیتال که توسط Boston Consulting Group (BCG) انجام شده، در رتبه نخست جهان از نظر رضایت شهروندان از خدمات دیجیتال دولتی قرار گرفته است.

طبق این گزارش، ۸۹ درصد از پاسخ‌دهندگان در امارات ارزیابی بالایی از خدمات دیجیتال دولتی این کشور داشته‌اند.

این گزارش در نخستین روز رویداد AI Everything Abu Dhabi با عنوان «پس از یک دهه دستاوردهای دیجیتال، هوش مصنوعی در حال تغییر انتظارات شهروندان در کشورهای شورای همکاری است» منتشر شد.

نتایج این بررسی نشان می‌دهد امارات از زیرساخت و تجربه قدرتمندی در حوزه دولت دیجیتال برخوردار است؛ موضوعی که می‌تواند پایه‌ای برای توسعه نسل بعدی خدمات عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی باشد.

این نظرسنجی که ۴۴ کشور را پوشش داده است، همچنین نشان داد امارات از نظر استفاده از خدمات دیجیتال دولتی نیز در رتبه نخست قرار دارد و ۵۳ درصد از پاسخ‌دهندگان اعلام کرده‌اند از این خدمات استفاده می‌کنند.

در همین حال، ۷۶ درصد از پاسخ‌دهندگان در امارات گفته‌اند آخرین تجربه آن‌ها از انجام یک خدمت دولتی به‌صورت دیجیتال، بهتر از تجربه معمول آن‌ها در تعامل با شرکت‌های بخش خصوصی بوده است.

این جایگاه دیجیتال اکنون به استفاده گسترده‌تر از هوش مصنوعی نیز گسترش یافته است.

بر اساس گزارش BCG، حدود ۸۲ درصد از پاسخ‌دهندگان در امارات اعلام کرده‌اند حداقل به‌صورت هفتگی از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.

همچنین ۵۳ درصد معتقدند مزایای استفاده از هوش مصنوعی در خدمات دولتی بیشتر از خطرات آن است. این رقم در سطح کشورهای شورای همکاری ۴۹ درصد و در سطح جهانی ۳۶ درصد گزارش شده است.

در سطح کشورهای شورای همکاری نیز تقاضای بالایی برای نسل جدید خدمات دولتی مبتنی بر هوش مصنوعی مشاهده شده است.

بر اساس این گزارش، این منطقه بالاترین میزان استقبال از تعامل با خدمات دولتی مجهز به هوش مصنوعی را در جهان دارد؛ به‌طوری که ۷۹ درصد از شهروندان برای استفاده از چنین خدماتی اعلام آمادگی کرده‌اند، در حالی که میانگین جهانی ۶۶ درصد است.

سه مورد از چهار کاربرد دولتی هوش مصنوعی که بیشترین حمایت را از سوی پاسخ‌دهندگان دریافت کرده‌اند، مربوط به استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی یا AI Agents بوده است.

در عین حال، نیمی از پاسخ‌دهندگان در کشورهای شورای همکاری گفته‌اند برای خدمات ساده، استفاده از هوش مصنوعی را ترجیح می‌دهند، اما در خدمات پیچیده‌تر خواهان حضور و مشارکت نیروی انسانی هستند.

دکتر لارس لیتگ، مدیرعامل و شریک ارشد Boston Consulting Group، گفت کشورهای شورای همکاری فرصت بزرگی دارند تا برتری فعلی خود در حوزه دیجیتال را به نسل بعدی خدمات دولتی مبتنی بر هوش مصنوعی منتقل کنند.

او افزود با افزایش آشنایی شهروندان با هوش مصنوعی، ارتقای سواد هوش مصنوعی و ایجاد اعتماد عمومی برای تداوم استفاده از این فناوری اهمیت بیشتری پیدا خواهد کرد.

به گفته لیتگ، فرصت اصلی در توسعه هوش مصنوعی به شکلی است که با نحوه تعامل مورد انتظار شهروندان هماهنگ باشد؛ به این معنا که اتوماسیون و قابلیت‌های عامل‌های هوش مصنوعی در جایی که ارزش ایجاد می‌کنند گسترش یابد و در حوزه‌هایی که نیاز است، قضاوت انسانی و چارچوب‌های مسئولانه همچنان حفظ شود.