عالیجناب شیخ حمدان بن محمد بن راشد آل مکتوم، ولیعهد دبی، معاون نخست‌وزیر و وزیر دفاع امارات و رئیس شورای اجرایی دبی اعلام کرد دولت دبی طی سه سال گذشته ۱۴۷۴ خدمت دولتی را در چارچوب «سیاست خدمات ۳۶۰» بازطراحی و متحول کرده است.

به گفته شیخ حمدان، این تحول با هدف کاهش زمان، تلاش و هزینه‌های مورد نیاز مشتریان و ارتقای تجربه دریافت خدمات دولتی انجام شده و دبی را به سمت ارائه یکی از کارآمدترین مدل‌های خدمات عمومی در جهان پیش می‌برد.

این اظهارات هم‌زمان با برگزاری مراسم سالانه «برنامه حمدان بن محمد برای خدمات دولتی ۲۰۲۵» مطرح شد؛ مراسمی که توسط مرکز مدل دبی، وابسته به دبیرخانه کل شورای اجرایی دبی، برگزار شد و طی آن از برترین نهادهای دولتی در حوزه توسعه خدمات تقدیر شد.

در این مراسم، اداره برق و آب دبی، دیوا، به دلیل عملکرد موفق در اجرای سیاست خدمات ۳۶۰ و ارائه خدمات یکپارچه، پیش‌دستانه و دیجیتال، نشان «پرچم حمدان» را برای سال ۲۰۲۵ دریافت کرد.

همچنین اداره زمین دبی جایزه «بهترین ابتکار پیشگام» را به دست آورد و اداره کل اقامت و امور اتباع خارجی دبی موفق به دریافت جایزه «بهترین تجربه دیجیتال شهری» شد. جایزه «کانال‌های دیجیتال مشترک» نیز به‌طور مشترک به اداره اقتصاد و گردشگری دبی و شرکت DP World اهدا شد.

شیخ حمدان با قدردانی از نهادها و تیم‌های دولتی مشارکت‌کننده در این برنامه گفت دیدگاه شیخ محمد بن راشد آل مکتوم، نایب‌رئیس و نخست‌وزیر امارات و حاکم دبی، که انسان را در مرکز کار دولت قرار می‌دهد، مسیر توسعه خدمات دولتی در دبی را هدایت می‌کند.

بر اساس گزارش ارائه‌شده در این مراسم، مرحله سوم و پایانی سیاست خدمات ۳۶۰ نتایج قابل‌توجهی به همراه داشته است؛ از جمله صرفه‌جویی کلی ۶ میلیارد درهمی، شامل ۲.۷ میلیارد درهم صرفه‌جویی برای مشتریان و ۳.۳ میلیارد درهم برای نهادهای دولتی.

این گزارش همچنین از کاهش ۹۶ درصدی زمان انتظار، کاهش ۸۵ درصدی مراجعات حضوری، کاهش ۶۱ درصدی الزامات دریافت خدمات، کاهش ۵۳ درصدی زمان پردازش خدمات و کاهش ۵۱ درصدی زمان تکمیل خدمات خبر می‌دهد. میزان اعتماد مشتریان به تلاش‌های دولت برای بهبود خدمات نیز ۹۰ درصد اعلام شده است.

شیخ حمدان تأکید کرد تکمیل سیاست خدمات ۳۶۰ پایان مسیر نیست، بلکه آغاز مرحله‌ای تازه از رهبری جهانی دبی در حوزه خدمات دولتی است؛ مرحله‌ای که با اهداف بلندپروازانه‌تر و تمرکز بیشتر بر پاسخ‌گویی سریع‌تر به نیازهای مردم دنبال خواهد شد.

وی از همه نهادهای دولتی خواست به تلاش برای ایجاد تأثیر بیشتر در جامعه دبی ادامه دهند و خدماتی ارائه کنند که هم برای شهروندان و ساکنان و هم برای بازدیدکنندگان، ساده‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر باشد.

برنامه حمدان بن محمد برای خدمات دولتی در ارزیابی نهادها از معیارهایی مانند رویکرد یکپارچه دولت، خلاقیت و نوآوری، فرهنگ ارائه خدمات، پایداری نتایج و میزان اثرگذاری استفاده می‌کند. بازخورد مشتریان و ارزیابی هیئت داوران نیز در این روند مورد توجه قرار می‌گیرد.

در مجموع، ۲۸ نهاد دولتی در سه سال گذشته در اجرای این سیاست مشارکت داشته‌اند و ۱۴۷۴ خدمت دولتی در مراحل مختلف بازطراحی و بهبود یافته است؛ اقدامی که به گفته مقام‌های دبی، جایگاه این شهر را به‌عنوان الگویی جهانی در ارائه خدمات دولتی تقویت می‌کند.