آیا شما هم برای عید قربان به خرید میروید؟ پنج نکتهای که خریداران در امارات باید درباره حقوق خود بدانند
با نزدیک شدن عید قربان، ساکنان امارات برای یکی از شلوغترین فصلهای خرید سال آماده میشوند؛ فصلی که معمولاً با خرید پوشاک، رزرو سفر، تهیه لوازم الکترونیکی و آمادهسازی برای پذیرایی از مهمانان همراه است.
با این حال، کارشناسان حمایت از مصرفکننده هشدار میدهند که بسیاری از خریداران از همه حقوق قانونی خود آگاه نیستند و همین موضوع میتواند آنها را هنگام مواجهه با کالای معیوب، خدمات ضعیف یا کلاهبرداری آنلاین در معرض زیان قرار دهد.
🔵 قانونی که از شما حمایت میکند
قانون فدرال شماره ۱۵ سال ۲۰۲۰ درباره حمایت از مصرفکننده، که با فرمان فدرال شماره ۵ سال ۲۰۲۳ اصلاح شده، همراه با آییننامه اجرایی آن که بر اساس مصوبه هیئت وزیران شماره ۶۶ سال ۲۰۲۳ صادر شده است، همه معاملات فروش و تجارت الکترونیک در کشور را پوشش میدهد؛ از جمله معاملاتی که در مناطق آزاد انجام میشود.
1️⃣ جمله «تعویض و مرجوعی نداریم» حرف آخر نیست
تابلویی که کنار صندوق فروشگاه نصب شده ممکن است گمراهکننده باشد. اگر کالایی معیوب باشد، مصرفکننده حق دارد میان تعویض، تعمیر یا بازپرداخت کامل وجه یکی را انتخاب کند؛ صرفنظر از سیاست داخلی فروشگاه. هر بند قراردادی که این حق را از مصرفکننده سلب کند، از نظر قانونی باطل محسوب میشود.
▪️حقوق کلیدی در یک نگاه
اگر کالا معیوب باشد و همان نقص در سال نخست سه بار تکرار شود، بازپرداخت کامل وجه یا تعویض کالا الزامی است.
اگر تعمیر کالای تحت گارانتی بیش از هفت روز طول بکشد، فروشنده باید بدون دریافت هزینه، کالای جایگزین مشابه در اختیار مصرفکننده قرار دهد.
اگر پس از عید، فروشنده همان کالا را ظرف یک هفته پس از خرید شما با تخفیف عرضه کند، شما حق دارید مابهالتفاوت قیمت را مطالبه کنید.
قیمت درجشده، قیمت نهایی است و فروشندگان نمیتوانند برای پرداخت با کارت اعتباری هزینه اضافه دریافت کنند.
در مقابل، قانون وظایف مهمی نیز برای مصرفکننده تعیین کرده است. نگهداری رسید خرید برای اثبات معامله ضروری است و استفاده از کالا مطابق دستورالعملها شرط بهرهمندی از گارانتی به شمار میرود؛ زیرا قانون خسارتهای ناشی از استفاده نادرست را مستثنا میکند. همچنین به مصرفکنندگان توصیه میشود پیش از پرداخت، شرایط قرارداد را بخوانند، هر نقصی را بهمحض مشاهده گزارش دهند و از معامله با فروشندگان بدون مجوز خودداری کنند.
2️⃣ خدمات هم تحت پوشش قانون هستند
حمایت قانونی فقط به کالاها محدود نمیشود. سالنهای زیبایی و آرایشگاهها، خدمات آمادهسازی خانه برای پذیرایی از مهمانان، تکنسینهای کولر و تعمیرات، و خدمات قربانی عید نیز مشمول این قانون هستند. اگر خدمتی بهصورت ناقص ارائه شود یا با توافق انجامشده مطابقت نداشته باشد، مصرفکننده حق دارد درخواست انجام دوباره خدمت یا بازپرداخت وجه کند.
3️⃣ قانون از برخی رزروهای آنلاین سفر نیز حمایت میکند
در تعطیلات عید، رزرو پرواز و هتل افزایش مییابد. قانون از رزروهایی حمایت میکند که از طریق پلتفرمهای ثبتشده در امارات انجام شده باشند. فروشندگان موظفاند پیش از پرداخت، اطلاعات روشن و به زبان عربی درباره شرایط لغو و بازپرداخت ارائه کنند. بلیتهای «غیرقابل استرداد» نیز باید پیش از نهایی شدن رزرو بهطور واضح اعلام شوند.
4️⃣ مراقب کلاهبرداری آنلاین باشید
در فصل عید، صفحات جعلی که بلیت پرواز، خدمات قربانی و هدایا را با قیمتهای وسوسهکننده عرضه میکنند، افزایش مییابند. قانون فقط از خریدارانی حمایت میکند که از فروشندگان رسمی و ثبتشده خرید میکنند. از خرید از طریق لینکهای ارسالشده از حسابهای ناشناس خودداری کنید و پیش از انتقال هر مبلغی، مجوز فعالیت فروشنده را بررسی کنید.
5️⃣ شکایت را کجا ثبت کنیم؟
مصرفکنندگان میتوانند شکایت خود را از طریق خط تلفن وزارت اقتصاد به شماره 8001222، پورتال www.consumerrights.ae در دبی یا پلتفرم TAMM در ابوظبی ثبت کنند. جریمه متخلفان میتواند تا ۲ میلیون درهم برسد.
پیش از آنکه برای خرید عید راهی بازار شوید، رسیدهای خود را نگه دارید، شرایط گارانتی را بخوانید و به یاد داشته باشید: قانون در کنار شماست.
