راهنمای ثبت شکایت از شرکتهای بیمه در امارات؛ گامبهگام با سامانه «سندک»
چنانچه معتقدید پرونده بیمه شما به ناحق رد شده یا از سوی شرکت بیمه با شما برخورد نامناسبی صورت گرفته است، میتوانید شکایت رسمی خود را از طریق سامانه «سندک» (Sanadak) پیگیری کنید. این سامانه، نهاد رسمی داوری (Ombudsman) در امور مالی و بیمهای امارات است که امکان حلوفصل اختلافات را بدون نیاز به مراجعه به دادگاه فراهم میکند.
در این گزارش، شرایط واجدین شرایط و مراحل گامبهگام ثبت شکایت در این سامانه را بررسی میکنیم.
🟢 سامانه «سندک» چیست؟
«سندک» واحد مستقل داوری مالی و بیمهای در امارات است که توسط بانک مرکزی امارات متحده عربی تاسیس شده است. هدف این نهاد، حل اختلافات میان مصرفکنندگان و موسسات مالی دارای مجوز (از جمله شرکتهای بیمه) است. این خدمات به صورت رایگان، سریع و به عنوان جایگزینی برای پیگیریهای قضایی طولانی ارائه میشود تا ضمن حفظ حقوق مصرفکننده، اعتماد به سیستم مالی کشور تقویت شود.
🟢 چه زمانی میتوان به «سندک» شکایت کرد؟
پیش از شروع فرآیند، باید اطمینان حاصل کنید که پرونده شما با معیارهای پذیرش سندک همخوانی دارد. موارد قابل پیگیری عبارتند از:
🔺خودداری موسسه مالی یا شرکت بیمه از ارائه خدمات/محصولات به دلیل تبعیض (بر اساس وضعیت خانوادگی، پیشینه اجتماعی-اقتصادی، جنسیت یا عضویت در گروههای اقلیت).
🔺 ادعای ضرر مالی یا آسیب ناشی از رفتار فریبکارانه، گمراهکننده، کلاهبرداری یا ناعادلانه توسط شرکت بیمه یا نمایندگان آن.
🟢 پیشنیازهای ضروری برای ثبت شکایت
قبل از ارسال درخواست به سندک، رعایت نکات زیر الزامی است:
1. ابتدا باید شکایت خود را به صورت مستقیم در شرکت بیمه مربوطه ثبت کرده باشید.
2. باید حداقل ۳۰ روز تقویمی از زمان ثبت شکایت در شرکت بیمه گذشته باشد.
3. پرونده نباید در حال حاضر در هیچ دادگاهی در جریان باشد.
4. موضوع شکایت باید در حیطه اختیارات نظارتی بانک مرکزی امارات باشد.
5. اختلاف نباید پیشتر میان شما و شرکت بیمه حلوفصل شده باشد.
✔️ نکته مهم: در صورت عدم رعایت هر یک از این موارد، سندک مجاز به رد درخواست شما خواهد بود.
🟢 مراحل ثبت شکایت از شرکت بیمه در امارات
برای ثبت درخواست خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. به وبسایت sanadak.gov.ae مراجعه کرده و گزینه Submit a complaint را انتخاب کنید.
2. گزینه مربوط به شکایت از شرکتهای بیمه (Insurance company) را انتخاب نمایید.
3. فرم صلاحیتسنجی را که شامل سوالاتی بر اساس معیارهای سندک است، تکمیل کنید.
4. پس از تایید شرایط، طرف مورد شکایت (موسسه مالی یا شرکت بیمه) را مشخص کنید.
5. از طریق UAE Pass وارد سامانه شوید.
6. اگر حساب کاربری ندارید، ثبتنام کنید (اطلاعات شما به طور خودکار از طریق UAE Pass فراخوانی میشود).
7. گزینه Log a complaint را انتخاب کرده و شرایط و قوانین را تایید کنید.
8. جزئیات کامل اختلاف و پاسخ دریافتی از شرکت بیمه را بارگذاری کنید.
🟢 پس از ثبت شکایت چه اتفاقی میافتد؟
پس از ارسال، تیم کارشناسان سندک اطلاعات را بررسی کرده و با برقراری ارتباط مستقیم با شرکت بیمه، موضوع را پیگیری میکنند. تمامی مراحل و بهروزرسانیهای مربوط به وضعیت پرونده به اطلاع شما خواهد رسید.
🟢 راههای پیگیری شکایت
علاوه بر پنل کاربری، میتوانید از طرق زیر وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید:
تماس با خط ویژه: ۸۰۰ SANADAK (800 72 623 25)
ایمیل: [email protected]
#دانستنیهای_امارات
