قوانین بازپرداخت بلیت هواپیما در دبی: چگونه پول خود را پس بگیرید؟
دبی قوانین تازهای معرفی کرده است که حقوق روشنتر و حمایتهای قویتری برای مسافرانی که از طریق این امارت پرواز میکنند فراهم میکند؛ بهویژه زمانی که پروازها با تأخیر، اختلال یا لغو مواجه میشوند.
در ۲۸ آوریل، سازمان هواپیمایی کشوری دبی، DCAA، «دستورالعمل رفاه مصرفکنندگان هوانوردی» را راهاندازی کرد؛ چارچوبی رسمی که حقوق و مسئولیتهای مسافران، شرکتهای هواپیمایی و آژانسهای مسافرتی دارای مجوز را مشخص میکند.
به زبان ساده، این دستورالعمل مشخص میکند شرکتهای هواپیمایی و آژانسهای مسافرتی چه وظایفی در برابر شما دارند و اگر به آنها عمل نکنند، شما چه اقداماتی میتوانید انجام دهید. اگر از طریق فرودگاه بینالمللی دبی سفر میکنید، این موارد را باید بدانید.
🔵 شرکتهای هواپیمایی هنگام خرید بلیت باید چه اطلاعاتی به شما بدهند؟
هنگام خرید بلیت هواپیما، شرکت هواپیمایی موظف است اطلاعاتی روشن، دقیق و بهروز در اختیار شما قرار دهد. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
🔹قیمت کامل بلیت: قیمت نهایی باید بهروشنی نمایش داده شود و همه مالیاتها، هزینههای اضافی، کارمزدها و هرگونه هزینه دیگر را دربر بگیرد.
🔹شرایط و ضوابط: شرکت هواپیمایی باید قوانین مربوط به تغییر رزرو، لغو بلیت، دریافت بازپرداخت و هرگونه جریمه یا هزینه مرتبط با این موارد را بهوضوح اعلام کند.
🔹جزئیات شرکت اجراکننده پرواز: شرکت هواپیمایی باید به شما بگوید کدام ایرلاین واقعاً پرواز را انجام میدهد؛ بهویژه اگر این شرکت با ایرلاینی که شما از آن بلیت خریدهاید، یعنی شرکت بازاریاب، متفاوت باشد.
🔹توقفها و پروازهای ارتباطی: هرگونه توقف، پرواز اتصال یا جابهجایی در مسیر سفر باید بهروشنی اعلام شود.
🔹قوانین بار: شرکت هواپیمایی باید مشخص کند چه میزان بار مجاز دارید و اگر بار شما اضافه یا بزرگتر از حد مجاز باشد، چه هزینهای باید پرداخت کنید.
🔹محدودیتهای نرخ بلیت: اگر نوع بلیتی که خریدهاید محدودیتهایی مانند هزینه تغییر یا لغو دارد، این موارد باید هنگام خرید بهطور روشن به شما اطلاع داده شود.
🔵 حقوق مسافران هنگام تأخیر و اختلال در پرواز
تأخیر و اختلال در پرواز میتواند استرسزا باشد، اما مسافران حقوق مشخصی دارند. شرکتهای هواپیمایی موظفاند اقدامات زیر را انجام دهند:
1️⃣ اطلاعرسانی روشن و بهموقع
شرکتهای هواپیمایی باید بهسرعت و بهصورت فعال با مسافر یا آژانس مسافرتی دارای مجوز او ارتباط برقرار کنند. این اطلاعرسانی باید شامل موارد زیر باشد:
▪️ماهیت اختلال
▪️دلیل وقوع آن
▪️مدت زمان احتمالی ادامه اختلال
آنها همچنین باید مطابق با مقررات هوانوردی کشوری و «برنامه رفاه مسافران»، CAR-PWP، کمکهای مناسب را ارائه دهند.
2️⃣ گزینههایی که باید به مسافران ارائه شود
مسافران باید میان گزینههای زیر حق انتخاب داشته باشند:
▪️نخستین پرواز در دسترس با همان شرکت هواپیمایی، با کمترین تأخیر اضافی ممکن
▪️تغییر مسیر با شرکت هواپیمایی دیگر، در صورتی که از نظر عملی امکانپذیر باشد؛ مشروط بر اینکه شرکت هواپیمایی با آن ایرلاین توافق تجاری داشته باشد، صندلی موجود باشد و اجرای تغییر مسیر از نظر عملیاتی ممکن باشد
▪️بازپرداخت کامل یا ارائه واچر برای بخش استفادهنشده بلیت
3️⃣ حمایت در زمان تأخیرهای طولانیتر
اگر تأخیر از حدود تعیینشده در برنامه رفاه مسافران فراتر رود، معمولاً بیش از سه تا هشت ساعت، شرکتهای هواپیمایی باید این موارد را فراهم کنند:
▪️وعدههای غذایی و نوشیدنی
▪️دسترسی به وسایل ارتباطی مانند تلفن یا اینترنت
▪️اقامت در هتل، اگر اقامت شبانه لازم باشد
▪️حملونقل میان فرودگاه و محل اقامت
4️⃣ حمایت اولویتدار از مسافران آسیبپذیر
شرکتهای هواپیمایی باید بدون هیچگونه تبعیض، به این گروهها توجه و رسیدگی اولویتدار داشته باشند:
▪️مسافران دارای نیازهای ویژه
▪️کودکان بدون همراه
▪️مسافران سالمند
اگر نیاز ویژهای دارید، مهم است آن را در مهلتهایی که در شرایط حملونقل شرکت هواپیمایی مشخص شده، به ایرلاین اطلاع دهید. هرچند شرکتها موظفاند این نیازها را تا حد امکان برآورده کنند، ارائه خدمات به موجود بودن امکانات بستگی دارد.
اگر بلیت خود را از طریق یک آژانس مسافرتی دارای مجوز رزرو کردهاید، آن آژانس نیز در زمان بروز اختلال مسئولیتهایی دارد. آژانسها موظفاند همه اقدامات منطقی را انجام دهند تا خدماتی که بابت آن پرداخت کردهاید ارائه شود یا در صورت امکانپذیر نبودن، بنا به درخواست شما خدمات جایگزینی با استاندارد مشابه فراهم کنند.
🔵 اگر اختلال خارج از کنترل شرکت هواپیمایی باشد چه میشود؟
اگر اختلال به دلیل شرایط فورس ماژور رخ دهد، مانند آبوهوای شدید، بلایای طبیعی، درگیری مسلحانه، تروریسم، اعتصاب یا همهگیری، شرکتهای هواپیمایی از نظر قانونی ملزم به پرداخت غرامت نیستند.
با این حال، آنها همچنان باید تلاشهای منطقی برای فراهم کردن سفر جایگزین و ارائه مراقبت و کمک به مسافران آسیبدیده انجام دهند. این حمایتها تا ۷۲ ساعت محدود است، هرچند سازمان مربوطه میتواند در شرایط استثنایی این مدت را تمدید کند.
