اعلی حضرت شیخ محمد بن راشد آل مکتوم، معاون رئیس کشور، نخست‌وزیر امارات و حاکم دبی، نتایج ششمین دوره «نظام جهانی ستاره‌دهی برای رتبه‌بندی خدمات» دولت امارات را اعلام کرد؛ نظامی که کیفیت و میزان توسعه خدمات دولتی را بر اساس تجربه کاربران ارزیابی می‌کند.

در این دوره، ۱۷۹ کانال ارائه خدمات متعلق به ۲۷ نهاد دولت فدرال مورد ارزیابی قرار گرفتند و «مرکز خدمات ترافیک و صدور مجوز فجیره»، وابسته به وزارت کشور، با کسب رتبه هفت‌ستاره در صدر قرار گرفت.

شیخ محمد بن راشد ضمن تبریک این دستاورد به شیخ سیف بن زاید آل نهیان، معاون نخست‌وزیر و وزیر کشور امارات، و تیم وزارت کشور، گفت چشم‌انداز امارات برای خدمات دولتی سال‌ها پیش تعیین شده است.

او تأکید کرد: «ما دولتی می‌خواهیم که نیازهای مردم را پیش‌بینی کند، فراتر از انتظارات آن‌ها عمل کند و زندگی‌شان را آسان‌تر و بهتر سازد.»

شیخ محمد همچنین گفت هدف این است که خدمات دولتی در مهمان‌نوازی و استقبال با بهترین هتل‌ها، در دقت و قابلیت اعتماد فرآیندها با بهترین بانک‌ها و در سرعت انجام خدمات و فعالیت شبانه‌روزی با بهترین شرکت‌های هواپیمایی رقابت کنند.

بهبود عملکرد مراکز حضوری، دیجیتال و تماس

نتایج ششمین دوره ارزیابی نشان می‌دهد عملکرد مراکز ارائه خدمات حضوری نسبت به دوره قبل ۵ درصد بهبود یافته است.

عملکرد کانال‌های دیجیتال نیز ۴ درصد افزایش یافته و مراکز تماس با بهبود ۱۳ درصدی، بیشترین رشد عملکرد را در میان کانال‌های ارزیابی‌شده ثبت کرده‌اند.

مرکز خدمات ترافیک و صدور مجوز فجیره با دریافت هفت ستاره، بالاترین رتبه این دوره را کسب کرد.

همچنین «اداره کل هویت و امور اتباع خارجی فجیره» وابسته به سازمان فدرال هویت، شهروندی، گمرک و امنیت بنادر، رتبه شش‌ستاره دریافت کرد.

«مرکز خوشبختی مشتریان» این سازمان در رأس‌الخیمه نیز موفق به کسب رتبه شش‌ستاره شد.

در بخش مراکز تماس نیز مرکز تماس وزارت منابع انسانی و اماراتی‌سازی امارات رتبه پنج‌ستاره دریافت کرد.

نظام جهانی ستاره‌دهی برای رتبه‌بندی خدمات، کیفیت ارائه خدمات دولتی و تجربه کاربران را در کانال‌های مختلف، از مراکز حضوری گرفته تا خدمات دیجیتال و مراکز تماس، ارزیابی می‌کند و هدف آن ارتقای مستمر کیفیت خدمات دولت امارات است.